欧莱雅双十一安瓶面膜价差一事持续发酵，11月17日20时14分、20时18分，李佳琦、薇娅分别发出说明，称若欧莱雅24小时内未能给出解决方案，直播间将给予消费者相应补偿，同时两位主播将暂停与欧莱雅的一切合作。#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#的话题迅速登上微博热搜榜首位。
事件回放：直接买比蹲预售给定金便宜60%
“就冲着‘最大力度’优惠，蹲直播付定金熬夜当‘尾款人’，谁知道直接买比预售更便宜，这口气怎么咽下?”事件缘于近日多位消费者晒出双十一账单：10月20日在李佳琦、薇娅等主播直播间参与预售欧莱雅安瓶面膜，原价489元/20片，优惠价429元到手50片，条件是先付50元定金，在11月1日凌晨1时后参与跨店满减60元，再付379元尾款。
但另有直接在11月11日购买同样产品的消费者账单则显示，使用店铺优惠券、跨店满减、红包及支付优惠等后，实付款只需257.7元，即使不算红包与支付优惠，实付款也低于300元，预售与直接领券购买差价高达60%。造成价差的关键在于，预售结束后，欧莱雅在其品牌自播间放出了大量的“满999元减200元”优惠券，领券用户以多个产品拼单消费满额元后再叠加双十一机制，即可以比预售更低的价格购买到同样的产品。
对此，不少在主播直播间以更高价格购买安瓶面膜的消费者找到欧莱雅官方旗舰店客服寻求说法，客服的回应是，差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动，要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。11月17日，有网友晒出与欧莱雅官方旗舰店客服的对话，对方称“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”。
但据网友出示的巴黎欧莱雅官方微博编辑记录显示，10月14日，其发出的一条微博称“10月20号下午4点，锁定李佳琦直播间，#欧莱雅安瓶面膜PRO#全年最大力度，买20片到手50片”，但11月11日再打开该条微博，“全年最大力度”字样已被删除。
新快报记者注意到，该事件引发消费者集体投诉欧莱雅“虚假宣传”，在黑猫投诉平台上，相关集体投诉量已逾2万条，但集体处理率只有8.56%。
11月16日，欧莱雅回应新快报记者称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
欧莱雅还表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。
业内人士：品牌摆脱大主播依赖已成行业共识
“从消费者的角度，商家的行为确实不够道义，但如果从法律的角度特别是如果要发生诉讼的角度考虑，说商家存在明显的虚假宣传也很难实锤。”广东金桥百信律师事务所律师曾金鑫接受新快报记者采访时表示，先不论关于保价条款的约定、所谓“全年最大力度”优惠的解释以及发布该口号的主体和形式、以及举证方面的困难，单对比二者的优惠力度，通过不同的优惠券的搭配而来的优惠，跟商家直接扣减在商品价格上的优惠还是存在不同的，更何况这种优惠券还是需要限时限量抢购，实操中购买不同金额的商品在搭配不同优惠券后的金额也不一样，所以不好一概而论地说商家地行为是否构成明显的虚假宣传。
对于此次欧莱雅事件，一位业内人士对新快报记者说，该事件根源是品牌商重视自播、试图摆脱对大主播的过度依赖已成为行业共识。
细心的观众发现，现在在李佳琦、薇娅的直播间，很难再听到“全网最低价”这种优惠口号。取而代之的，更多是“赠品福利”。看似微妙的变化，实际是主播和品牌方之间的动态平衡发生了松动。一直以来，头部主播及其背后MCN机构掌握着强大的议价能力，品牌方要想求合作只能不断让利，压低商品利润空间，“赔本赚吆喝”的商家不在少数。但现在，头部主播绝对的价格优势不再，品牌方话语权得到了一定提升，在一些品牌促销活动中，官方旗舰店的直播优惠力度更大。“现在的欧莱雅事件，更令大主播的议价能力备受质疑。”
而此次事件，也令两位一直暗暗较劲的大主播站在同一阵线联手向品牌“逼宫”。11月17日晚，李佳琦、薇娅相隔4分钟发出的两份说明诉求相当一致。
说明中称，该事件是“对10月20日预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平”，两位主播团队与欧莱雅进行多轮协商，但目前欧莱雅尚未给到明确解决方案，若24小时后，欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，两位主播直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿。此外，在此事得到妥善解决之前，两位主播直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌的一切合作。
