您的长假，我们还在岗，为了您方便。2019年11月20日至26日，四川省凉山州彝族年期间，德昌县公安局提前筹谋，积极主动开展窗口“不打烊”活动，以实际行动践行我们的初心。假期期间，帮助300余名群众办理各类证件。

微笑服务，拉近与办事群众之间距离

为提升服务质量，创建群众满意窗口，窗口民辅警以“群众满意是目标”为宗旨，不断完善队伍管理机制，倡导“贴心”服务，“主动”服务 “零距离”服务理念，树立人民公安为人民的良好形象。

德昌县公安局窗口单位健全完善了各项规章制度、监督制约机制，不断规范服务行为。明确了首席代表、窗口负责人、窗口前台和后台等各个岗位工作职责，并与窗口首席代表签订了《授权书》。同时将监督电话在互联网、服务窗口等多渠道公开，还将岗位职责、管理制度公开上墙，全方位的接受广大群众的监督。

全面推行“五个一、三有微笑服务”，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次交流、一声再见和进门有引导、咨询有解答、办事有结果的温馨服务模式，并为办事的群众提供便民利民物品。

民有所盼，我有所应

工作中，窗口民辅警不断强化服务意识，将群众的呼声作为所有工作的信号，随时根据需要加以调整，让工作跟着群众需求走，让服务跟着群众呼声走。

针对群众不知晓办证程序，不了解办证流程，窗口女民警按照办理规定分别在出入境、户口迁移、户口信息变更、身份证办理等窗口重点岗位，印制各岗位办事流程宣传册，并将宣传册摆放在办证台面上，实行面对面一次性告知，避免群众跑冤枉路。

他们以“为民、便民、亲民、助民”为着眼点，事事为群众着想，牺牲假期休息时间，处理好工作与家庭的矛盾，对前来办理证件的每位群众都热情礼貌、耐心细致，对每项工作、每项业务都能熟练操作。

把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，形成了“处处体现文明服务，人人代表公安形象”的工作服务理念，为德昌公安树立了良好新形象，做好群众的贴心人。