复旦大学MBA06秋3班Study Trip厦门DELL之行

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2008年4月25日-27日，复旦MBA项目06秋3班学员一行三十余人，前往DELL位于厦门的生产工厂及公司总部进行学习访问。短暂的三天时间，学员们不仅对业内公认全球效率最高的计算机生产企业DELL的生产运营有了一个全面的了解，也对DELL的环保及服务理念有了重新认识。本次Study Trip，学员们满载而归。

25日一早，全体学员就来到DELL总部。DELL市场部高级市场经理周俊杰先生的演讲“我拿什么拯救你、我的地球——戴尔绿色IT实践”拉开了本次Study Trip的大幕。周先生以生动的语言和大量鲜活的实例诠释DELL的绿色IT理念：“绿色IT更重要的是拯救我们的地球，而不仅仅是降低成本”，并就服务器虚拟技术、新型电源管理方案与机房绿色制冷方案等进行了讲解，给学员们留下了深刻印象。在接下来的一个小时里，DELL供应链管理总监张为民先生为学员们详细介绍了DELL的供应链管理理念和部分操作细节，使学员们了解了DELL高效运作的基础和它真正的核心竞争力所在。在Q&A环节，学员们积极提问，现场互动极为热烈。

对DELL的基本运营有了整体了解之后，学员们来到DELL的生产总装车间。DELL的生产线是国内少有的全自动IT产线，长达几公里的传送带分段自控，每段不超过10米，大量的传感器自动感知线上组装的机器是否准确到位，每段传送带在确认有机器到位后开始运动，从而节省了大量能源。DELL高度自动化的流水线生产让在场学员赞叹不已。

再次回到会议室时，DELL公司高级在线商务经理姜豫先生为学员们详细介绍了DELL在电子商务方面的最新进展。DELL在计算机业内首个推出网上直销平台，而且一直占据计算机类产品网上销售冠军位置，公司将电子商务概念进一步深化，推出了专门针对企业级客户的网上服务平台，客户除了可以在网上直接定购需要的产品，还可以实时了解自己所定购产品目前所处状态，随时向DELL的客服人员进行网上咨询和服务请求，大大便利了企业级客户的购买及服务。这个网上平台也为DELL在对大客户的争夺中提供了有利的武器。

最后一站学员们来到了DELL服务与企业指挥中心。DELL服务拓展经理周利红小姐带学员们进入了DELL的全国服务指挥中心，在这里，通过GOOGLE为DELL专门度身定做的数字化地图系统，可以让指挥中心的指挥人员随时监控到在中国范围内所有的客户报修处理情况。从客户报修电话接进DELL开始，后面的每一步都详细记录在服务数据库中，如果某一环节超过流程规定的时间仍未结束，系统会自动发出警报，由指挥人员安排处理。指挥中心一个始终在播放央视新闻频道的LCD电视引起了大家的注意，为什么在如此繁忙的指挥中心要放电视节目呢？经过周经理解释，原来他们是通过央视新闻频道这个国内反应最快、发布最权威的新闻窗口，及时了解到国内各地的突发事件，并在第一时间内做出响应，给客户最及时的服务。

在随后的DELL接待宴上，学员们就DELL之行的所感所思与DELL工作人员分享，双方进行了更深入的交流和讨论。

此次厦门之行，虽然时间短暂，但学员们与计算机行业的顶尖企业DELLl零距离接触，可谓受益匪浅。共同行动的三天也让平时难得一见的同学们有了更多沟通和交流的机会，增进了同学情谊。祝愿每一位学员在今后的学习和工作中都不断收获。