咨询专家王旭辉为首经贸MBA展全新管理理念

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近年来国内市场与国际市场快速融合，国际间经济与市场的紧密连接，使国内市场趋向越来越深入的竞争。面对补贴取消、人民币升值，劳动力成本增加、知识产权保护和技术与环保壁垒等等的快速变化，企业的经营模式面临着快速转向国际通行的竞争环境下的先进管理模式的严峻挑战。目前企业急于突破竞争的包围，创新成为企业界的共同话题，而通过什么样的方法进行创新，以什么样的理念支持，如何进行后续的业务过程的实际改进，是实效创新能够实现的关键。

用户满意管理策略可以为企业在竞争环境下的长期发展提供充分的经营理念与企业文化支持，以及最关键、具有实效的实施方法和过程。

3月26日下午，资深咨询专家王旭辉老师，通过对ISOCS@CSMP用户满意管理策略实施框架和实际经验的讲解，为我们MBA同学展示了全新的管理理念。

《竞争环境下的用户满意管理策略》讲座进行了两个半小时，分为以下几个部分：用户满意经营理念产生的背景、用户满意与用户满意度详解、用户满意测量、用户联系、用户满意管理方向。王老师通过实际案例对用户满意管理策略进行了详细的讲解，并回答了同学们提出的各种问题，了解了“用户传递价值”的真正意义和如何实现价值传递的策略。

目前，国际上已经有很多企业已经转向“以用户为关注焦点” 管理模式，因为他们已经意识到一个企业的价值体现在用户的忠诚度和口碑传播，让中国的企业将利润为目标的理念转变为以用户为焦点的理念还需要一个漫长的过程。