中科院MBA中心"总裁讲堂"第一期已成功举办

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给大家一个例子，有一种服务业是跟你的收入有非常直接的关系的，大家想想是哪一种？在某一种收入之下，这种服务业几乎没有办法生存。一旦到达一种收入阶段，突然这个服务业起飞了，哪一种？今天没有钱的时候你不能买车子、不能买房子，一旦有车有房子了，你要不要买保险？什么都没有你根本就不需要去保。当有风险的时候，就要有保险。保险业和经济体制有直接的关系，当超过一个经济水平的时候，突然起来了。

刚才我说1998年底来的，那时候中国根本没有什么保险业，人民保险、平安保险量都很小。今天保险业，不要说车保险、人寿保险等等，人也越来越看中自己的生命。给大家一个例子，也就是说在经济体系里，服务业对生活品质的要求跟经济体制有直接关系的。

我们看看中国，我们过去经济“一五”、“二五”直到“十五”，今年“十一五”，看看过去我们带动经济增长的主要是工业，贡献大概是50%，服务业只有30%，相对比较少。今天我们算服务业占GDP，中国大概是40%到45%，但这个数字很难算。第二我们的服务业发展是比较滞后，导致社会交易成本比国外高10个百分点，国际竞争力上有很大的差距。

大家讲服务的时候会想到整个服务的产业到底做些什么事情，我们先把这个问题等会儿回答。先看看在中国大家会做的产品的生产甚至加工这样的产业。这个加工产业同时看看，我们拿大家熟悉的ipod做一个案例，如果卖299美金的话，设计跟市场营销大概是105左右，生产大概是120块钱，分销大概45块钱，如果你主要做里面的芯片大概是29块。这个比例里就变成你做的非常辛苦干这个活，比重不到50%。今天如果你是做设计的，如果做市场的工作，你真正的收入会比较大。换句话说我们看一下，大家在各个书里可以看到微笑的曲线，实际上生产在底层。每个人可以用低成本做这个事情，所以大家会把价钱压的非常低，毛利非常薄。如果可以贷款做研发的话，两个头的价值就比较高。换句话说今天我做设计的工作，付的薪水比较高，如果说我做生产的工作那么薪水会比较低。

iPod是一个产品，你们知道不知道它真正的起源是什么？日本人很早就开始做MP3，而且做的像项链一样，大大小小什么样子都有。怎么轮到iPod做？真正的起源是什么？真正的起源是提供合法音乐下载的服务，什么意思呢？在很多年以前，有一家公司叫Napster，是P2P，在很多年轻人，我有MP3的音乐，在网上公布我有这个歌，你有哪个歌，大家换一下吧。每个人的音乐交给我，我就可以经过Napster下载音乐。但下载这些音乐都是不合法的，因为你买的音乐不可以随便分销，所以Nalster就可以关门了。可是这么多网上民众已经吃了毒药了，药瘾发作了，每天都可以下载音乐，忽然下载的平台没有了很不舒服。所以iPod跑出来说我可以出来，可以下载合法的音乐。因为所有的音乐都已经签了单子，只要经过我就可以合法。所以它的起源动机是说我要提供一个合法听音乐的服务，给你这个能力，如果没有这个思路就没有iPod。

我们看看另外一个截然不同的例子，今天在美国的税法非常的复杂，要报一个税，如果要了解可能要念这么厚的东西。如果你的收入非常简单，都不愿意自己去报税，因为知道各个环节可以请会计师帮你算。但会计师很贵。因此就开发了一个软件，计算这个工作，我开发了一个软件，内容告诉我，总是需要人把数字打进去，谁打呢？找印度的家庭主妇们。我扫描进来，发到那边，那边有一个公司收进来之后，有多少印度家庭主妇愿意来敲你就敲吧。有很多人专门用打卡的工作，反正没事干，一面喂奶一面打这个东西。

他把这件事情跨洋过海的交给别人做，服务量2003年达到了25000，2005年已经达到了400000。这件事情不是第一资源消耗的事情，今天你看到服务输出、输入，也就是说今天印度做的事情是服务输出给美国。

回到中国来看，我们中国今天是全世界第四个经济大国，GDP是每年10到11个百分点的增长，外汇储备基本上超过了$1T，成为世界工厂的代价，产业发展失衡，能源紧张、环境污染等等，资源包括水泥、矿砂，我们只有生产出世界GDP的4%。换句话说我们要改变产业结构。

这是去年国务院对于快速发展服务业的若干意见，我们要积极的快速发展服务型人才。

我们为什么这样做？今天我们会发现有几个现象，可能说的比较苛刻一些，但做学问的，说苛刻也没关系。第一缺乏服务意识，你不同意的话我问你一个问题。有哪次旅游你没有被宰过？肯定有。你说没关系，反正不会是回头客。但你要达到一个服务历年的时候，每各环节都希望是客户喜欢、满意的。第二我们慢慢进入服务经济，还没有足够的经验。第三是缺乏现代服务平台，待会儿你们有一个作业，你们就有什么是现代服务平台。最后一个是缺乏服务考核标准。

 

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