中科院MBA中心"总裁讲堂"第一期已成功举办

资讯录入：daisy0427    责任编辑：zhangy 

主持人：感谢叶博士，还有那些同学提问？

提问：我也是07年MBA的，我现在在西门子，我们也在做IT服务，来自西门子IT服务集团，我现在非常棘手的问题就是，对于企业来讲，如何对服务定价，这是非常关键的。经常我们遇到客户说，提供同样的服务，但如何定服务的价值，有可能认为西门子提供一个服务，100万太贵了，它的一半，这就是我认为的价值，但如何评判我真正提供的价值。还有在跨国的IT服务里，如何解决工作流的问题。诺西里如何使外包业务做的更加流畅，谢谢。

叶天正：第一你的价钱至少或是小于没有接受服务时候的成本。如果要花5块钱做这件事情，你说对不起，把这件事情让我来做给我10块钱，永远不可能。所以一定要比5块钱小。如果说我自己做5块钱，你也向我要5块钱，除了自己做的很尴尬的那种情况，那多麻烦。所以很可能是4块、3块。另外是你的成本，如果我帮你做这件事情，我要有一个IT架构或者是一个平台或者说有知识管理，所以我提交服务的时候，我的成本很可能有3块钱，这时候我给你4块钱。在这件事情上，我们可以找不同的方法分成也行。一开始一毛钱都不付你，剩下的钱我们找方法分成，这样保证你做的好，因为你做的好才可以挣的多。

定价的话最后还是取决于从客户那边，真正感觉到提供的服务，不管是成本减少，或者因为有你的服务增加了什么更多的业绩，在价值中间不同的拆分，如果中间还有不同的供应链的话，或者不同的参与者，那拆分就更复杂。

第二个问题，中国人比较不太爱问，常常问的时候怕人家会不会笑我。这就是文化的问题，IBM跟西门子在半导体那边有很多年长期的合作，非常的有意思的文化交流，美国和日本团队完全是不同的风格，在日本的团队每次说开完会了要不要找把去？等一等，不能马上做决定。但美国就算老板说NO，也会说明天再说吧。

早期的时候就要互相交流，当然成本会增加一些，但早期建立的话，会有相当大的帮助。在跨国公司全球作业的话，经常人员的交流调动有非常的多。也没有走捷径的办法。

主持人：你提出几个服务的概念，目的是美国摆脱中国和印度的纠缠，如果服务科学的成功，就会造成美国和中国的差距加大，这种情况下，我们中国的企业或者在座大学生能做什么进一步缩减我们中国和美国的差距呢？

叶天正：什么东西的差距？

主持人：就是美国摆脱中国和印度的纠缠。

叶天正：并不是纠缠不纠缠。今天我们在讲世界是平的的时候，这是另外一个题目。今天IBM说我们不是一个跨国公司，我们是一个全球整合公司，什么理念呢？也就是说在IBM最早期的时候，我们的总部设在美国，研究在美国，生产在美国，开发在美国，得到了一个产品向全世界卖。到后来，二此世界大战之后，每个国家都有一些保护主义和优惠政策，希望吸取其他公司到他们国家里做不同的投资。这种状况之下变得说如果你想要你的产品在我这边有优惠的话或者税扣的比较少，最好在这边开一个工厂，如果你不做就是丧失优惠的机会。变成我们在德国有研究、开发、生产，在日本也做了研究、开发、生产，也做财务、人力资源，就变成了在每个大国家里都是一个IBM小公司。可是如果这样来看，这些小公司系统、流程可能完全会不一样。所以有一段时间，我们想调动全球客户的业绩的时候调不到。

刚才讲到网络的发达可以让信息流通的时候，变成任何一件事情想谁可以做到最好。比如说不要以为中国的人力便宜，我们在IBM在中国亚太地区里，所有财务系统全部在马来西亚。为什么在马来西亚？第一地域包括了澳洲、纽西兰，是中间位置。那里会英文、法文、印度文也会马来文。小小的团队可以应对各种业务。我们把IBM全球的采购中心，是在深圳，因为在深圳采购的很多供应商都是在亚太地区，所以变成说我们因为这件事情在那个地方那些人做最好，牵扯到一个问题，就变成说将来不管是服务也好任何一个业务也好，需要的第一个是市场，第二个是执行这件事情的时候是要靠人的、靠智慧靠脑力的。世界上什么地方的人最多？什么地方的脑力最多？中国、印度。

这件事情在中国做、印度做，并不是只有中国人的成本问题低，将来成本不会对的，印度成本低，将来也不会低的。过去12月印度每年的通货膨胀率是多少？通货膨胀不讲，大家关心的是薪水每年涨多少？在印度每年薪水涨20%。水涨船高，大家都在抢人。印度人比我们还穷，所以为了5块钱都可以跳槽的，不管老板好不好。当然不能怪他，呼叫中心工作很枯燥，所以5块钱能去别的地方就去别的地方。加上印度的币值的增高率，中国去年是多少？印度15%，薪水增加20%，所以成本将来会很低么？不一定。当然永远会有人愿意拿最低工作的事情，因为人实在太多，整个经济还是不够好。最后是说这件事情有没有足够的脑力、智慧以及办法的办法做好。

最后我们看好中国的原因也就是在中国的教育体系，虽然我们还是需要更多、更努力的把边远地区、西部等等贫穷的地区教育体系提升之外，不管怎样从量上来说，我们在高等教育、大学教育人数来讲，基本的品质都非常高，脑袋都很清楚等等。这和别的国家没有办法一步可以达到的。

同样我对美国比较担忧，今天去美国所有大学，把印度人和中国人拿走，关门了。超过50%的人是中国学生和印度学生。很多人不一定非要出国，既是出国还可以回来。

主持人：我们问最后个问题。

提问：我是一名通信专业的学生，现在有很多公司在做一些产业的分析报告以及做信息咨询这样的服务，您认为IBM提出的服务经济中，这样的公司或者产业扮演什么角色以及发挥什么作用呢？

叶天正：我认为这种公司会越来越多，任何一个行业里的行业都可以发生一种现象，就是早期的时候像小草一样冒出来，因为大家认为是机会。慢慢就会发现有人做的好，就整合了，不管什么行业都会这样。在国内复杂性比较高，像咨询的行业，第一要快第二要准，怎么快、准呢？就是自己做还是请别人做，如果能成功证明你是有相当成就。

主持人：今天的讲座到此结束了，最后让我们以热烈的掌声感谢叶博士带给我们精采的演讲，也感谢各位的光临，谢谢大家！

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