何威：做企业公民一定要讲究创造力

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何威（印度安那管理大学商业院组织学院副教授）：感谢主持人、感谢在座各位、感谢东北大学管理学院给我这样的机会与大家交流。我是去年参加过MBA论坛的，今年我带一批美国MBA学生到辽宁大学做访问，看了一些大学、企业，听了一些课程，这个论坛是一个很好的机会，我很高兴来到这里与大家分享一些在这方面的看法。
 
徐院长把我要讲的一些东西已经讲出来了，比如一些时髦的问题。我也看了会议编写的册子，也看了一些关于企业责任的看法，我想作为一个学者管理学的角度，从管理理论或者是组织理论上来看，怎么理解企业公民的行为？我的核心意见是企业公民也好，企业责任也好不是单一的，希望能给大家有所帮助，也希望带给大家启发。我要讲这样几个问题：首先我通过两个实例给大家介绍一下，关于《企业公民意识》的两个实力，还有是关于组织理论与企业公民行为的概念，重点在理论方面。

企业的公民行为四种观点，从什么角度来看？最后我在讲一讲，从我的研究体会中的一些建议，从组织方面来看企业公民行为，首先举一个例子。 1999年10月5日，美国联合包裹速递公司免费承运华华和久久到美国亚特兰大的动物园。当时准航证是你批多少我就运有少，UPS正好在竞争这个，这样一般人就理解成无利不起早，这就是商业的导向，就是为了企业取得利益，可以说是一种经济学的动机解释。如果我给你看下一张照片你可以想一下你的解释，同样的行业，另外一家巨头，美国的联邦快递公司，这是2000年12月6，美国联邦快递公司免费承运甜甜和美香。我们都知道这种行业最主要的一个特点，企业的行为往往是看同行业的寡头在做什么？还有很多其他的因素在里面；如何理解这个因素是我要谈的内容，从组织理论的高度来谈对组织公民行为的理解，这绝对不是企业的善心，企业学雷锋，或者是企业无力不起早，远远比这要复杂得多。

首先我再简单的介绍一下概念，就是企业公民行为，我这里有一部分是波斯顿学院企业公民研究中心他们的一个定义，我在十年前读博士的时候在那打工过，对此比较熟悉。他们指的是利益的相关者，凡是跟企业发生关系，要么影响企业，影响被企业影响的群体，顾客也好、员工也好、当地社区也好，统统可以叫利益相关者。利益相关者应该能够做到兴利避害，不要对他进行损害，尽量给他创造一些良好的效益，倾听利益相关者的心声，尽量在你的经营决策中把他们的利益相关者的关心容纳其中，然后做决策，指的是这样的一系列的行为。也有人把此作为一种战略，作为一种哲学，我倒是认为他是一种行为的表现。大家可能会问，企业公民行为和企业责任有什么区别？学术界喜欢有“责任”这个词，企业界喜欢用“公民行为”这个词，最近我了解到非典型雇佣的问题，它是什么意思？我也不知道，实际上非典型雇佣就是指企业里雇佣临时工的问题，我个人觉得有企业责任与企业公民行为的区别。公民行为尤其是企业的一些捐助行为，这是最显著的一个部分。关于企业行为的提法，实际上对我们来说是社会的三分法的问题有关，就是企业、社会、加上第三部门，接受这样的一个理念，就是指一些非盈利的组织、盈利部门组织的一些活动。

组织行为学中有组织行为部分，也有组织行为理论的部分。理论的部分可能会必须忽视，我发现EMBA的学员关心的是如何调整企业结构，适应外界变化的要求，而不是你个人的品行等这些细微的东西。所以他是从企业的宏观角度来研究战略，研究企业的结构、文化、变革等等，有专门的一套理论。 徐教授提出的资源依赖论、制度理论、生态论都是在组织行为中的。我个人也是做组织行为学的，我们统称为组织理论，我的观点是组织行为不过是企业在组织层面上的一种活动，所以我认为在理论的角度可以加以研究、探讨。

下面的问题从组织理论的角度加以理解、如何理解？我自己针对自己研究体会，觉得可以由这样几种理论。

根据这样的结构做为一个归纳组织，大的组织理论是谈的企业公民行为这个解释是有解释力的理论。根据对企业收益的大小，我确定一个围度这就造成了四个线路的风格。最普遍的一种解释就是企业的好的公民行为，可以创造经济效益的问题，尤其是企业外部的人，一般都会用这种观点来解释企业公民行为。无利不起早，一定是有所图，像最早的哇哈哈，大家可能知道有这样的做法；农夫山泉，买一瓶捐一分钱给希望小学，这样的方法在美国就已经用过此方法。这是很成功的一个用企业的公民行为来推动市场的例子。去年美国管理学会，大概全世界最大的在管理学界的组织，都是教授参加的，他的年会主题就是叫做“通过社会效益，来创造经济效益”。

所以这样的论点、观点都是反映的第一个效益，经济效益这里面的一个看法。现在的问题就是经济效益论，到底从社会效益，到经济效益有没有一个必然的联系，答案是模糊的。企业社会责任也好，研究的最普

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