旅游业从业者应抓住三个新机遇大胆进行调整
2020-03-05 16:39:05  来源: 中国经济时报  
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“趁着过年,接了好几个团的单,本来想今年春节期间好好干,多挣点钱,哪成想,突如其来的新冠肺炎疫情让一切都成了泡影。”一位导游朋友在和记者通话时无奈地表示。应该说,记者这位朋友的话可谓道出了旅游业从业者的心声。

应看到危机背后的机遇

毫无疑问,春节以来的疫情给旅游经济带来了严重冲击,可以预见的是,短期内旅游业遭受一定的损失在所难免。中国旅游研究院做了测算,预计2020年一季度及全年,国内旅游人次分别负增长56%和15.5%,全年同比减少9.32亿人次;国内旅游收入分别负增长69%和20.6%,全年减收1.18万亿元。

“从企业角度来说,关键在于活下去,挺过去,并积极抓住机遇进行转型升级。”旅游专家、巅峰智业创始人刘锋博士在接受中国经济时报记者采访时表示。

在刘锋看来,保护好自己,守护好家人,这是第一位的。越到此时,越要坚持企业与员工之间互相关怀、共患难,高度重视安全,避免因集中办公而产生的聚集性感染,确保疫情期间万无一失。旅游企业大多是劳动力密集型,人力成本高,抗风险能力差,未来可用智能手段降低人力和运营成本。实施灵活的工作方式,积极学习在线办公、在线培训、在线会议等。

记者了解到,目前,全国各地都在陆续复工,随着从国家到各省区市相继出台文旅企业复工复产方案和帮扶举措,部分室外景区陆续恢复开放,意味着旅游业开始重启复苏之路,旅游行业的信心正在慢慢解冻,但将面临新的挑战与改变。

在刘锋看来,旅游业应抓住以下三个新机遇,大胆进行调整。

第一,抓住新生活方式机遇。推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式,实现文旅消费模式绿色升级,实现更有创新活力的旅游可持续发展,形成更健康安全的旅游公共环境。

第二,抓住新消费机遇。研学、亲子、康养旅游、体育及户外运动旅游、线上旅游、在线教育、科技+旅游等领域都将有大发展。

第三,抓住科技旅游机遇。包括智能化运营,如中视巅峰科技型光影秀的推出,可以大大降低成本,以及无人智能酒店等;互联网模式,开拓新收入渠道,如迪士尼乐园虽关门,但动画片还能放,商品还能线上卖;数字化体验内容,可以推出无接触旅游产品,在线博物馆、在线文创、在线沉浸体验等新业态产品,培育消费者线上体验习惯;新媒体营销,“双微一抖”在新型疫情中的舆论作用凸显,未来营销上用好“双微一抖”很重要。

“静心期”期间要练好内功凡事都有两面,既有不利的一面,也有有利的一面。疫情期间被按下暂停键的旅游业,其实也赢得了一次难得的“静心期”。

在刘锋看来,此次疫情提示旅游业要练好内功,认真谋划,加强基础建设。

“此次疫情使得我们有时间去真正思考商业模式、产品模式、服务模式的调整,加强创变的勇气与思路。这段过渡时期,正好可以给自己做一个全面体检,正是查漏补缺的时候,要积极完善和优化企业管理制度,加强市场和营销的研究,强化科技的应用,加强研发升级更具市场竞争力的旅游产品,以迎接疫情之后的报复性消费反弹。”刘锋表示。

记者了解到,中国旅游研究院的专项调查显示,本次疫情影响是暂时的,刚性旅游消费的基本面和中长期趋势不会改变。数据显示,71.5%受访者表示疫情结束后稳定一段时间再外出旅游,20.7%表示疫情过去后尽快外出旅游,江西、湖南、广东、河南、广西、福建、安徽、内蒙古、北京、山西、河北等省份的受访者疫后出游意愿更为迫切。

刘锋表示,旅游业要在这段休整期间,好好进行服务打磨,把做好服务死磕到底。做服务要用心、用情,造个壳远远不够,得下苦功夫、慢功夫、细功夫。要做好服务的品质化,结合消费者的需求做精、做深,内外兼修。

记者发现,利用疫情这段时间进行学习,也是众多业内从业者热衷的方式。

“要进一步加大线上培训力度。巅峰智业2019年就推出了公益旅游网校在线学习平台‘旅豆学堂’,近期近百家旅游系统和企业纷纷通过‘旅豆学堂’组织员工在线学习,或者在虚拟小组中学习,取得了很好的成效。”刘锋说。

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