自新冠肺炎疫情暴发以来，旅客们不愿在机场免税店排队或做过多的停留。同时，大量国际航线的取消也对海外差旅产生了一定的阻力，这些都导致机场客流量下滑。而平时在机场免税店卖爆的美妆和奢侈品也因此遭到冲击，销售额直线下滑。
全球最大的机场免税零售商Dufry第一财季数据显示，销售额下滑约22%至14.387亿瑞士法郎，其中3月份销售额大跌55.8%，4月前两周销售额更是暴跌90%。
受疫情影响，Dufry取消了2020年的派息计划，并将以私募方式出售550万股，集团还将就减租等事宜与房东进行谈判，目前已撤回2020财年业绩指引。
数据显示，今年2月，韩国机场免税店销售额降幅达52.3%，韩国市内免税销售额则下降38.4%。4月以来，韩国免税店行业整体销售额同比降九成，韩国免税店行业积压了约合人民币数十亿元的免税品。
根据韩国相关规定，免税店对超过三年以上的库存商品，或与供货商商量退货，或降价打折促销。如果两种方式都行不通，或将遭遇焚烧等销毁处理。这意味着服装、饰品、箱包在内的所有免税品或将付之一炬。
受疫情影响，从1月26日起，海南海口、三亚、琼海三家市内免税店关闭实体店，只开通线上销售。罗兰贝格管理咨询公司分析认为，今年全球免税店的营业额可能蒸发近1/4。
为了进行补救，韩国免税店开始寻找“新出路”。一些免税店已向韩国关税厅提议，希望通过百货店、折扣店等流通渠道去库存，但能否落实，何时可行，都是未知的。即便通过，免税商品如何销售，如何定价，问题同样棘手。
此外，还有一些韩国免税店瞄准了中国市场，通过考拉海购试水直播。据悉，除了韩国免税店外，考拉海购正尝试将欧洲免税店、泰国免税店“搬”到直播间。
疫情期间，海口机场免税店也以直播的形式开启“云逛店”模式，直播内容包含化妆品、手表等，向目标消费者精准输出店内购物福利信息，进一步扩大消费。
线上下单，离岛提货，海南离岛免税网购方式在疫情期间也备受欢迎。海口机场免税店官网显示，截至4月19日，今年销售额逾2亿元，接近去年官网全年的销售额。同时，海口机场免税店官网单日客单价最高超1万元。
不仅是疫情期间，随着年轻消费群体的崛起，海南离岛免税网购的业绩一直在攀升。数据显示，海口机场免税店官网销售额由2016年上线第一年的近9000万元，增长到2019年的2.3亿元。目前，除了线上免税购促消费外，海南四家免税店已经陆续恢复营业。海口机场免税店积极落实《海南省旅游业疫后重振计划——振兴旅游业三十条行动措施(2020—2021年)》指示，4月联合超50家品牌推出丰富的促销活动，部分品牌活动低至三折。旅客在支付宝登录海南健康码系统，即可领取100元实体店免税购物现金消费券。同时，在店内注册会员可享购物积分抵现，VIP会员可享覆盖全国20个城市的购物专车接送服务。叠加优惠服务进一步提升海南离岛免税购物吸引力。
