2022年1月，一名女士携带近万张破损比较严重的1元纸币到中信银行郑州分行，声称需要将零钱兑成整钱。因为纸币较旧，且大部分纸币为缺角纸币，需要手工清点纸币并认真辨别真伪，耗时长，难度大。中信银行郑州分行多名工作人员共同清点零钞，快速为客户完成兑换，客户表示非常满意，并主动拨打了客服电话表扬了该网点的工作人员。
两天后，该名客户再次携带近万张1元纸币到该网点兑换，工作人员再次热情接待了该客户并为客户完成了兑换。又隔了两天，客户又一次携带数万张1元纸币到该网点兑换零钞，鉴于客户已经是第三次到柜面换钱，工作人员便热情地与客户聊天，询问怎么收到了这么多零钞。客户表示年末货款难以兑付，便收了十几万1元的纸币货款，因携带不方便所以每次只拿一部分到附近网点进行兑换，因为中信银行的工作人员服务态度好、兑换时间短，便喜欢到中信银行来兑换。
考虑到客户的情况，工作人员与客户商量可在人流量较少的中午过来，能为其安排多名工作人员同时清点，客户特别感动，以后的每次零钞兑换中都主动为工作人员拨打表扬电话。
在一次次零钞兑换中，客户与中信银行郑州分行工作人员建立了深厚的友谊，一次次用心清点让客户与中信之间情感的纽带更加牢固。中信银行郑州分行坚持用点滴小事温暖客户，守护金融秩序的平稳运行，彰显社会责任与使命担当。
