中国消费者协会:家电企业应提高远程无接触服务能力
2020-02-11 11:00:24  来源: 工人日报  
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今天,中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议,家电企业可采用电话沟通或视频等方式,提高远程无接触服务的能力,指导消费者远程排除、解决一般性故障问题,从而减少上门服务。

因为疫情,不少小区都实行了封闭管理,不提倡业主随便外出,更不允许外人进入小区。可是,如果此时家里的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶坏了怎么办?中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议,家电企业可通过远程服务减少上门服务。确属必要的上门服务,服务流程要与疫情防控形势相适应。

中消协有关负责人指出,家电企业人员上门服务前,应与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施;消费者如有健康问题,务必告知上门服务人员。服务期间,双方要事先做好防护措施;尽量缩短上门服务时间,简化维修过程。服务结束后双方也应及时做好消毒工作。

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